Return, Exchange & Refund Policy
সংক্ষেপে: সব অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারি — রাইডারের সামনে পার্সেল চেক করে তারপর রিসিভ করুন ও টাকা দিন। ব্যাগে ত্রুটি, ক্ষতি বা ভুল ব্যাগ পেলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে জানান; আমরা নিজ খরচে বদলে দেব। কোনো ত্রুটি ছাড়া শুধু পছন্দ বদলের জন্যও স্টক থাকলে ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করা যায়; সেক্ষেত্রে কুরিয়ারের ডেলিভারি চার্জ ও ১% COD চার্জ আপনাকে দিতে হবে। ৭ দিন পার হলে এক্সচেঞ্জ সম্ভব নয়।
এক নজরে
| পরিস্থিতি | সমাধান | খরচ কে দেবে |
|---|---|---|
| অর্ডারের বদলে অন্য ব্যাগ বা অন্য রঙ এসেছে | সঠিক ব্যাগ পাঠিয়ে দেব | Asoyat |
| ৭ দিনের মধ্যে ত্রুটি বা ক্ষতি (সেলাই খোলা, ছেঁড়া, চেইন/জিপার/স্ট্র্যাপ/হ্যান্ডেল নষ্ট) | বদলে দেব | Asoyat |
| ত্রুটি বা ভুলের ক্ষেত্রে একই ব্যাগ স্টকে নেই | সমান দামের অন্য ব্যাগ, অথবা পুরো টাকা ফেরত | Asoyat |
| ব্যাগে ত্রুটি নেই, অন্য রঙ বা ডিজাইন চান | স্টক থাকলে এক্সচেঞ্জ | আপনি: কুরিয়ার ডেলিভারি চার্জ + ১% COD চার্জ |
| ব্যবহারের পর অসাবধানতায় ক্ষতি (কোণার চামড়া ওঠা, ভিজে নষ্ট হওয়া, বন্ধ আলমারিতে আর্দ্রতায় নষ্ট হওয়া) | এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয় | — |
| ডেলিভারির ৭ দিন পার হয়েছে | এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয় | — |
১. টাকা দেওয়ার আগে চেক করুন
- রাইডারের সামনে প্যাকেট খুলে ব্যাগের মডেল, রঙ ও অবস্থা মিলিয়ে নিন, তারপর রিসিভ করুন ও টাকা দিন।
- তখনই ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত ব্যাগ দেখলে টাকা না দিয়ে পার্সেল ফেরত দিন এবং সঙ্গে সঙ্গে আমাদের WhatsApp-এ জানান। আমরা সঠিক ব্যাগ আবার পাঠাব।
- প্যাকেট খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও করে রাখুন। কোনো সমস্যা হলে দ্রুত সমাধানে এটি কাজে লাগে।
২. ত্রুটি, ক্ষতি বা ভুল ব্যাগ: এক্সচেঞ্জ (Asoyat-এর খরচে)
কখন পাবেন: অর্ডার করা ব্যাগের বদলে অন্য ব্যাগ বা অন্য রঙ এলে, অথবা ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে সাধারণ ব্যবহারে ব্যাগে ত্রুটি দেখা দিলে (যেমন সেলাই খুলে যাওয়া, চেইন, জিপার, স্ট্র্যাপ বা হ্যান্ডেল নষ্ট হওয়া)।
শর্ত:
- ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে সমস্যার ছবি বা ভিডিওসহ জানাতে হবে।
- ব্যবহারের পর ক্রেতার অসাবধানতায় হওয়া ক্ষতি এর আওতায় পড়ে না (নিচে ৫ নম্বর অংশ দেখুন)।
কীভাবে:
- WhatsApp বা ইমেইলে আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠান।
- আমরা যাচাই করে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান জানাব।
- নতুন ব্যাগ পাঠানো হবে এবং আগের ব্যাগ ফেরত নেওয়া হবে। এক্ষেত্রে ডেলিভারি খরচ Asoyat বহন করবে।
৩. পছন্দ বদল: এক্সচেঞ্জ (আপনার খরচে)
- ব্যাগে কোনো ত্রুটি না থাকলেও অন্য রঙ বা ডিজাইন নিতে চাইলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে জানান।
- Asoyat-এর স্টক ও এই নীতি অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ করা হবে, অর্থাৎ আপনার পছন্দের ব্যাগ স্টকে থাকলে।
- ব্যাগ অব্যবহৃত থাকতে হবে, ট্যাগ এবং সঙ্গে আসা সবকিছুসহ (ডাস্ট ব্যাগ, কার্ড, বক্স থাকলে বক্স)।
- খরচ: কুরিয়ারের ডেলিভারি চার্জ এবং কুরিয়ার কোম্পানির ১% COD চার্জ আপনাকে দিতে হবে। এই টাকা পুরোটাই কুরিয়ার কোম্পানি নেয়; Asoyat এখান থেকে নিজের জন্য কোনো টাকা রাখে না।
- নতুন ব্যাগের দাম আলাদা হলে, পাঠানোর আগে ফোনে দামের পার্থক্য জানিয়ে দেওয়া হবে।
- পছন্দ বদলের ক্ষেত্রে শুধু এক্সচেঞ্জ হয়; টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।
৪. রিফান্ড (টাকা ফেরত)
- ত্রুটি, ক্ষতি বা ভুল ব্যাগের এক্সচেঞ্জের জন্য একই ব্যাগ স্টকে না থাকলে আপনি সমান দামের অন্য ব্যাগ নিতে পারেন, অথবা পুরো টাকা ফেরত নিতে পারেন।
- রিফান্ড দেওয়া হবে bKash, Nagad বা ব্যাংক ট্রান্সফারে, ফেরত পাঠানো ব্যাগ আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে।
- অর্ডার কনফার্ম করার পর স্টক না থাকায় ব্যাগ পাঠাতে না পারলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানাব। আগে কোনো টাকা দিয়ে থাকলে পরের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পুরো টাকা ফেরত দেব।
৫. যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
ব্যবহারের পর ক্রেতার অসাবধানতায় ব্যাগের ক্ষতি হলে তার দায় Asoyat-এর নয়। যেমন:
- এক পাশে ঘষা খেয়ে চামড়া উঠে যাওয়া। এটি সবচেয়ে বেশি দেখা যায় ব্যাগের চার কোণায়, তাই কোণাগুলোর দিকে খেয়াল রাখুন।
- দীর্ঘদিন ব্যবহার না করে বন্ধ আলমারি বা ক্যাবিনেটে রেখে দেওয়া। এতে আর্দ্রতায় ব্যাগ ও লেদার নষ্ট হয়।
- পানিতে ভেজার পর স্বাভাবিক আলো-বাতাসে ভালোভাবে না শুকানো।
- ধোয়া, দুর্ঘটনা বা ভুল ব্যবহারে হওয়া ক্ষতি।
এছাড়াও প্রযোজ্য নয়:
- ডেলিভারির ৭ দিন পার হওয়ার পর জানানো যেকোনো সমস্যা বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ।
- পছন্দ বদলের এক্সচেঞ্জে ব্যবহৃত বা ট্যাগ ছাড়া ব্যাগ।
- ফোনের স্ক্রিন বা আলোর কারণে হালকা রঙের পার্থক্য ত্রুটি হিসেবে গণ্য নয়। চাইলে পছন্দ বদলের নিয়মে এক্সচেঞ্জ করতে পারেন।
৬. ব্যাগের যত্ন
- ব্যাগের কোণা যেন দেয়াল, টেবিল বা মেঝেতে ঘষা না খায়, সেদিকে খেয়াল রাখুন।
- অনেকদিন ব্যবহার না করলেও বন্ধ আলমারিতে ফেলে না রেখে মাঝে মাঝে বের করে আলো-বাতাসে রাখুন।
- ব্যাগ ভিজে গেলে শুকনো কাপড়ে মুছে স্বাভাবিক আলো-বাতাসে ভালোভাবে শুকিয়ে নিন।
বিস্তারিত পড়ুন: PU লেদার ব্যাগ কেন নষ্ট হয় এবং কীভাবে যত্ন নেবেন
৭. অভিযোগ ও যোগাযোগ
- WhatsApp: +880 1831-716377
- ইমেইল: complain@asoyat.com
প্রতিটি অভিযোগ রেকর্ড করা হয়। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ফোন, SMS বা WhatsApp-এ সমাধান জানাই।
এই নীতি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ সহ বাংলাদেশের প্রচলিত আইনে আপনার অধিকার সীমিত করে না।
Summary in English
- Cash on delivery: open and check your parcel in front of the rider, then receive it and pay.
- Faulty, damaged or wrong bag: tell us within 7 days of delivery with a photo or video. We exchange it and pay the delivery cost.
- Change of mind: if the bag you want is in stock, you can exchange an unused bag with tags within 7 days. You pay the courier's delivery charge and its 1% COD charge; Asoyat keeps none of it.
- Same bag out of stock (faulty or wrong item): choose another bag of the same price, or get a full refund by bKash, Nagad or bank transfer within 10 days of receiving the returned bag.
- Not covered: damage caused by careless use after delivery, such as leather peeling from rubbing (most often at the four corners), damage from long storage in a closed cupboard, or a wet bag not dried properly in normal air. Also not covered: anything reported after 7 days and refunds for change of mind.
- Bag care: read our PU leather bag care guide.
- Complaints: WhatsApp +880 1831-716377 or complain@asoyat.com. We reply with a solution within 72 hours.
সর্বশেষ হালনাগাদ / Last updated: ২৪ অক্টোবর ২০২৬ (24 October 2026)